Refund Policy

Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan penanganan masalah pembayaran dan penggunaan Credits pada layanan AICUANLABS.

1. Pembayaran Berhasil tetapi Credits Tidak Masuk

Apabila pembayaran telah berhasil tetapi Credits belum masuk, pengguna dapat menghubungi Customer Support dengan menyertakan informasi transaksi untuk dilakukan pemeriksaan.

2. Transaksi Ganda

Apabila terjadi pembayaran ganda akibat masalah teknis, pengguna dapat menghubungi Customer Support untuk proses pemeriksaan.

3. Kegagalan Sistem

Apabila Credits telah terpotong tetapi proses gagal akibat kesalahan sistem yang dapat diverifikasi, AICUANLABS dapat mengembalikan Credits sesuai hasil pemeriksaan transaksi.

4. Credits yang Telah Digunakan

Pembelian Credits yang telah berhasil dan Credits yang telah digunakan untuk menjalankan layanan AI pada umumnya tidak dapat dikembalikan menjadi uang tunai hanya karena perubahan keputusan pengguna.

5. Pengajuan

Permintaan terkait pembayaran atau refund harus disampaikan melalui Customer Support dengan informasi yang cukup untuk memeriksa transaksi.

6. Pemeriksaan

Setiap permintaan akan diperiksa berdasarkan status pembayaran, riwayat transaksi, dan status penggunaan Credits.